Политика возврата

Мы продаём цифровые товары и услуги, которые выдаются сразу. Поэтому возврат или замена возможны только в случаях, описанных ниже.

• Деньги возвращаются на баланс Сайта, а не на банковскую карту. С баланса можно оплатить аренду, товары и услуги.
• Заявки рассматриваются по фактам: мы проверяем аккаунт, заказ и историю действий.
• Злоупотребление возвратами (ложные заявки, нарушение правил аренды) ведёт к отказу и блокировке.

Гарантия на замену действует ограниченное время с момента покупки — обычно 3 часа; точный таймер виден в заказе. Если аккаунт перестал работать в этот период, нажмите «Заменить / вернуть» в заказе.

• Если мы можем проверить аккаунт автоматически и он действительно не работает, деньги сразу возвращаются на баланс.
• Если автоматическая проверка невозможна, заявку проверяет администратор вручную, обычно в течение нескольких часов. Статус виден в заказе.
• На один заказ приходится одна замена или возврат.

Замена или возврат не предоставляются, если:

• аккаунт рабочий и вход в Steam проходит;
• гарантийный срок истёк;
• по заказу уже была замена или возврат;
• аккаунт заблокирован или получил временное ограничение (бан, кулдаун) в процессе вашей игры;
• нарушены правила аренды: смена пароля или почты, изменение Steam Guard, вход не через лоадер, передача ключа.

• Ключи-лицензии: если ключ не работает, воспользуйтесь кнопкой «Заменить» в заказе — новый ключ выдаётся сразу.
• Файлы, конфигурации, ссылки и товары ручной выдачи: напишите в поддержку, мы проверим и заменим товар или вернём деньги, если он не соответствует описанию или неработоспособен.
• После активации, скачивания или использования товара возврат не производится, за исключением случаев, когда товар не работает по нашей вине или вине продавца.
• Блокировка вашего игрового аккаунта за использование стороннего ПО не является основанием для возврата.

• Автоматические услуги (комментарии, лайки, подписчики, похвалы): если заказ отменён или не может быть выполнен, деньги автоматически возвращаются на баланс. Если выполнена только часть, обратитесь в поддержку — вернём стоимость невыполненной части.
• Если Steam или другая платформа позднее удалила результат (например, комментарии), это не является нашей ошибкой, но обратитесь в поддержку — мы постараемся помочь.
• Уровень Steam: возврат возможен, если по вине сайта наборы не были отправлены. Задержка обмена самим Steam (до 15 дней без мобильного аутентификатора) основанием для возврата не является.
• Автофарм часов: стоимость подписки не возвращается после начала использования. Если фарм не работал по нашей вине, мы продлим подписку на пропущенное время.
• Рейтинг и ручные услуги: условия возврата согласуются с администратором при заказе. Неверно указанные ссылки и закрытый профиль не являются основанием для возврата.

• Пополненный баланс не возвращается на карту: его можно потратить на услуги Сайта.
• Если перевод был сделан по ошибке, на неверную сумму или не успел зачислиться, напишите в поддержку и приложите чек — мы найдём платёж и зачислим его вручную.
• Не создавайте несколько заявок на одну сумму одновременно: это затрудняет автоматическое зачисление.

• Откройте «Мои заказы» и нужный заказ. Для аренды используйте «Заменить / вернуть», для остальных случаев — «Помощь по заказу»: тема обращения заполнится сама.
• Опишите проблему и приложите скриншоты, если они есть.
• Мы ответим в чате обращения; решение и статус видны в заказе.

Если вы не согласны с решением, напишите в поддержку — мы пересмотрим заявку. Контакты ниже.